「人づくり」は、まず「躾（しつけ）」から

Ｋ社（マンション改修工事業、社員数30人）

2007年の偽装問題発覚以来、企業の信頼ということがクローズアップされています。
このような状況下で、当社は多くの下請業者を使っており、現場での品質管理、安全管理、そして顧客に対するサービスの向上は、「緊急の経営課題」となっていました。
この課題を解決するには、下請業者も含め一人ひとりの社員が「顧客満足」を得る努力を地道に行なうことしかないという結論に達しました。
そこで、「人づくり」に重点を置く「新5Ｓ活動」の全社的展開の有効性を会社に提言し、下請業者にも参加を呼びかけ、全社挙げて「新5Ｓ活動」に取り組みました。
以下、当社での新5Ｓ活動の概要・手順を述べさせていただきます。

1．全社員及び全下請業者従業員を集めての「新5Ｓ」の勉強会

6ヵ月にわたり、月1回業務終了後2時間の研修
新5Ｓとは？，従来の5Ｓとの違い，新5Ｓはなぜ必要か？
新5Ｓの目的，新5Ｓの実践上のポイントと手順，体制づくりと具体的な進め方、マニュアルの作成

2．具体的推進概要

・新5Ｓ推進体制の整備
・新5Ｓ推進計画の策定
・「躾（しつけ）」，「整理」，「整頓」，「清掃」，「清潔」の推進項目の選定
・各々の推進責任者の任命
・各月、各期間の重点推進方針、重点推進項目の決定
・定着化対策の検討
・新5Ｓ写真展，新5Ｓパトロール，朝礼1分新5Ｓ，新5Ｓ広報活動
・月1回の新5Ｓのセミナー開催

〔会社の評価〕

社会人としての、職業人としてのマナーが身につき、整理・整頓も各人が考えて行なうようになってきました。
特に、電話応対や朝夕の挨拶、来客に対する接遇応対等で、具体的な効果が目に見えて現れてきています。
徐々に安全管理やサービスの向上、顧客満足という活動の本来の目的にも、効果が出始めています。
また、下請先の従業員の行動にも変化がみられます。